Politica Resi e Rimborsi
La presente politica regola le condizioni di recesso, reso e rimborso relative agli acquisti effettuati su
www.ferrashop.it, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa europea
applicabile in materia di tutela del consumatore.
1. Diritto di Recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore (ossia persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività
professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna
motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti. Il diritto di recesso non si applica
agli acquisti effettuati da professionisti o aziende (ossia soggetti che acquistano con Partita IVA).
2. Modalità di Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro il termine indicato una comunicazione esplicita
della propria volontà di recedere all’indirizzo email: info@ferrashop.it. Il cliente riceverà conferma di ricezione
della richiesta e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
3. Condizioni del Reso
I prodotti oggetto di recesso devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e
contenuti nell’imballo originale. Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza, prodotti cosmetici, consumabili e
articoli sigillati (es. shampoo, maschere, trattamenti, forbici sigillate) potranno essere restituiti solo se non
aperti e con il sigillo intatto. Non saranno accettati resi che non rispettino tali condizioni.
4. Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a:
Prodotto difettoso o danneggiato all’arrivo; Errore di spedizione imputabile a Ferrashop. In tali casi, le spese
di reso saranno a carico del venditore.
5. Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, Ferrashop provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla
ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di
pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo espresso. Ferrashop potrà trattenere il
rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
6. Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, il cliente ha diritto: alla sostituzione gratuita del
prodotto, oppure al rimborso integrale dell’importo pagato. La segnalazione deve essere inviata
tempestivamente a info@ferrashop.it, allegando, se possibile, fotografie del difetto riscontrato. Resta salva la
garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i clienti consumatori.7. Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa a resi, rimborsi o reclami, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: info@ferrashop.it – Sede legale: Ferra Group S.r.l., Via Sorda Sampieri 146, 97015 Modica (RG),
Italia.