Costi Spedizione & Tempi
I metodi di spedizione offerti sono "tracciabili" e, quindi, possono essere costantemente seguiti durante le varie tappe della spedizione.Gli ordini effettuati vengono normalmente spediti il giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine. Le spedizioni all'interno dell'UE possono richiedere oltre 7 giorni lavorativi. Le spedizione verso i paesi extra-UE possono richiedere oltre 2 settimane.
Gli ordini che vengono spediti in Italia tendono ad arrivare con maggiore velocità, circa 2 giorni lavorativi. Appena il collo viene consegnato al corriere riceverete un numero di Tracking che vi fornirà dettagli sulla situazione della consegna.
Esclusione di responsabilità:
1. L'obiettivo principale è di garantire che l'ordine arrivi a destinazione il prima possibile. Sono però i clienti e/o destinatari ad assumersi la responsabilità, al momento dell'acquisto, dei prodotti ricevuti e dei dettagli di consegna forniti (controllare sempre che siano corretti).
2. Non è possibile assumerci nessuna responsabilità per eventuali perdite sostenute dal cliente o dal destinatario, in termini di spese di trasporto non rimborsabili e/o costi aggiuntivi per la consegna della merce o per la sostituzione di questa.
3. Nel caso in cui riceviate un articolo errato o danneggiato, vi invitiamo a contattarci telefonicamente o via email entro tre giorni dalla data di ricezione dell'ordine, preferibilmente con una fotografia del pacco e del suo contenuto.
Si prega di non rimandare prodotti senza prima averci contattato ed aver ricevuto un numero RMA.
I rimborsi sono possibili, da parte dello spedizioniere, se con spedizione assicurata. I costi per la spedizione di partenza e il dazio per l'importazione non sono rimborsabili. Stesso discorso vale per i costi sostenuti per il reso e per l'assicurazione dell'articolo, salvo accordi diversi.
Come già riportato in "Termini & Condizioni" la responsabilità a carico del cliente/destinatario una volta che l'ordine viene spedito.
Politica Resi e Rimborsi
La presente politica regola le condizioni di recesso, reso e rimborso relative agli acquisti effettuati su www.ferrashop.it, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa europea applicabile in materia di tutela del consumatore.
1. Diritto di Recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore (ossia persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti o aziende (ossia soggetti che acquistano con Partita IVA).
2. Modalità di Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro il termine indicato una comunicazione esplicita della propria volontà di recedere all’indirizzo email: info@ferrashop.it. Il cliente riceverà conferma di ricezione della richiesta e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
3. Condizioni del Reso
I prodotti oggetto di recesso devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e contenuti nell’imballo originale. Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza, prodotti cosmetici, consumabili e articoli sigillati (es. shampoo, maschere, trattamenti, forbici sigillate) potranno essere restituiti solo se non aperti e con il sigillo intatto. Non saranno accettati resi che non rispettino tali condizioni.
4. Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a: Prodotto difettoso o danneggiato all’arrivo; Errore di spedizione imputabile a Ferrashop. In tali casi, le spese di reso saranno a carico del venditore.
5. Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, Ferrashop provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo espresso. Ferrashop potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
6. Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, il cliente ha diritto: alla sostituzione gratuita del prodotto, oppure al rimborso integrale dell’importo pagato. La segnalazione deve essere inviata tempestivamente a info@ferrashop.it, allegando, se possibile, fotografie del difetto riscontrato. Resta salva la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i clienti consumatori.
7. Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa a resi, rimborsi o reclami, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: info@ferrashop.it – Sede legale: Ferra Group S.r.l., Via Sorda Sampieri 146, 97015 Modica (RG), Italia.